24/7-Helpdesk
Helpdesk-Unterstützung, wenn Sie sie brauchen: rund um die Uhr
ADD-IT bietet Geschäftskunden einen Helpdesk rund um die Uhr. Bei Notfällen erreichen Sie an 24 Stunden am Tag und 7 Tagen in der Woche einen First-Level-Helpdesk-Techniker von ADD-IT. Unsere Techniker stehen Tag und Nacht bereit, um dringende Störungen zu beheben. Auch an Wochenenden und Feiertagen können Sie auf qualifizierte IT-Unterstützung zählen.
Was ist der 24-Stunden-Bereitschaftsdienst für den First-Level-Helpdesk?
Mit dem 24-Stunden-Bereitschaftsdienst erhalten Geschäftskunden von ADD-IT Zugang zu einer speziellen Störungsnummer.
Über diese Nummer können Sie an 24 Stunden am Tag und 7 Tagen in der Woche eine Störung melden. Der diensthabende First-Level-Techniker nimmt die Meldung auf und setzt alles daran, die Störung zu beheben. Am nächsten Tag erhalten Sie einen Bericht über die ausgeführten Arbeiten und mögliche weitere Schritte.
Wie funktioniert der 24-Stunden-Bereitschaftsdienst?
Nach Abschluss eines 24-Stunden-Bereitschaftsvertrags erhalten Sie die exklusive Notfallnummer. Die ADD-IT-Telefonanlage leitet Anrufe entsprechend dem vorab festgelegten Dienstplan an den diensthabenden First-Level-Helpdesk-Techniker weiter. Dieser ist während seines Dienstes stets telefonisch erreichbar und kann zeitnah per Fernzugriff oder Telefon helfen oder bei Bedarf zu Ihnen vor Ort kommen.
Kosten des 24-Stunden-Bereitschaftsdienstes
Der Vertrag für den 24-Stunden-First-Level-Bereitschaftsdienst besteht aus einem festen und einem variablen Anteil. First-Level-Unterstützung bezahlen Sie nur, wenn Sie diese tatsächlich benötigen. Die variablen Kosten richten sich nach dem Zeitpunkt und der Dauer des Gesprächs.
100 % Einsatzbereitschaft
Der diensthabende First-Level-Helpdesk-Techniker ist Ihr Ansprechpartner und koordiniert die weitere Störungsbearbeitung. Als vielseitiger First-Level-IT-Spezialist kann er nicht jede Störung sofort lösen, etwa wenn zusätzliche Spezialkenntnisse erforderlich sind. ADD-IT räumt Notfällen und Störungen stets höchste Priorität ein, damit Sie bestmöglich unterstützt werden.
24/7-Unterstützung ist für Sie interessant, wenn:
- Ihr Geschäft eine IT-Verfügbarkeit rund um die Uhr erfordert;
- Ihre eigenen IT-Mitarbeitenden keine 24-Stunden-Dienste leisten können;
- Sie bei Notfällen sofort professionelle Hilfe erhalten möchten.